Najczęstsze pytania wraz z odpowiedziami dotyczącymi organizowanych przez nas zajęć, warsztatów, półkolonii oraz obozów

1. wejdź na naszą platformę dedykowaną zapisom (link) i sprawdź terminy zajęć i wolne miejsca (zapisy prowadzimy tylko internetowo)
2. Załóż konto i potwierdź rejestrację a następnie potwierdź wybrany zapis
3. Odbierz maila organizacyjnego i postępuj zgodnie z informacjami tam zawartymi 🙂
4. Widzimy się na basenie!

Dwa lub trzy tygodnie przed zakończeniem pierwszego z semestrów na twoim koncie na platformie pojawi się możliwość zdecydowania o kontynuacji pływackiej przygody z nami. Po akceptacji zaproszenia, pływak automatycznie jest zapisany na kolejny semestr. Jeśli chciałbyś zmienić lokalizację czy termin swoich zajęć, odrzuć zaproszenie i skontaktuj się z biurem pod numerem telefonu 600 729 807 bądź mailowo hasten@hasten.pl.

O zmianach w grupach i ewentualnych awansach do grup wyższych poziomem decydują trenerzy. Jeśli cała grupa awansuje, wówczas w systemie dokonujemy zmiany nazewnictwa. Jeśli poszczególne osoby wyróżniają się na tle grupy-trenerzy, prowadzący kontaktują się z biurem, a następnie biuro z Wami w celu dogrania szczegółów.

Na basen wystarczy wziąć strój, okularki, klapki i ręcznik. Czepek otrzymują Państwo od nas oraz podczas zajęć gwarantujemy sprzęt sportowy. Jeśli potrzebujcie okularki zapytajcie o nie naszego trenera – współpracujemy z renomowaną japońską marką View, która ma w swoim asortymencie bardzo dobre okularki dla dzieci i dorosłych. Lista dostępnych okularków znajduje się tutaj.

Młodsze dzieci w wieku 3-5/6lat mają zajęcia 30min, starsze 45min. Czas zajęć indywidualnych ustalamy podczas weryfikacji waszych potrzeb.
Młodsze dzieci wystarczy aby chodziły 1x w tygodniu, ale systematycznie. Starszym doradzamy 2x w tygodniu.

W grupie jest 8 dzieci bądź 6 dorosłych. W grupach H0/H1/H2 czasami H3 na grupę przypada 2 trenerów, w pozostałych grupach jest to 1 trener. Pamiętając o tym, że dopuszczamy odrabianie zajęć więc może się zdarzyć, że jeśli przyjdą wszyscy uczestnicy plus odrabiający na zajęciach będzie łącznie 9-10 osób.

Jeśli dziecko nie jest samodzielne – rodzic po zmianie obuwia i zostawieniu odzieży wierzchniej może wejść z dzieckiem do szatni pomóc się przebrać i wyprowadzić na nieckę basenu, gdzie oddaje dziecko pod opiekę trenerowi i w zależności od pływalni wraca albo na korytarz albo udaje się na trybuny aby obserwować zajęcia. Bardzo ważna informacja dla rodziców – podczas zajęć, jeśli jesteście na trybunach – dzieci nie powinny być przez was rozpraszane tzn. nie machamy im, nie krzyczymy do nich – musicie nam zaufać, że są w dobrych rękach. Oczywiście po zakończeniu trwania zajęć wracamy do szatni po odbiór dzieci. Zakazane jest pozostawanie rodziców na płycie basenu.

Za zajęcia indywidualne płacimy podczas rezerwacji poprzez serwis Tpay. Na zmianę terminu zajęć mają Państwo 12h informując o tym bezpośrednio trenera. Inaczej opłata na zajęcia jest do uiszczenia zgodnie z cennikiem.

Za zajęcia grupowe płacimy poprzez platformę i serwis Tpay zgodnie z cennikiem zajęć oraz informacjami zawartymi w regulaminie, do 7 dni od zapisu i po wcześniejszym potwierdzeniu kwoty przez administratora.

Pamiętaj! Jeśli się zapisałeś na zajęcia, a jednak nie chcesz chodzić, jak najszybciej nas o tym poinformuj, by zwolnić miejsce kolejnym chętnym.

W przypadku, gdy nie możesz zrobić przelewu w systemie transakcyjnym, niezwłocznie skontaktuj się z nami.

Tak, w przypadku zajęć grupowych istnieje taka możliwość. Odbywa się ona poprzez pobranie wniosku ratalnego na swoim koncie w zakładce płatności – płatność można rozłożyć na maksymalnie 5 rat bez dodatkowych kosztów.

Tak, mają Państwo 14 dni na odstąpienie od umowy bez zobowiązań od dnia zapisu (jeszcze przed rozpoczęciem zajęć). Rezygnacja z zajęć przysługuje także po dwóch odbytych zajęciach (14 dni od pierwszych zajęć), wtedy przysługuje Państwu zwrot pozostałej należności.

Tak, dajemy taką możliwość. Wtedy pozostała kwota jest przeksięgowana do wykorzystania na poczet wybranych zajęć.

Tak, prosimy aby poprzez swoje konto zgłaszać nieobecności jak najwcześniej jeśli wiemy, że nas nie będzie. To pozwoli nam na lepsze zarządzanie nieobecnościami. Jeśli jednak nie uda wam się tego zrobić – trener sprawdzi również listę na zajęciach i odhaczy nieobecność, którą będzie można później odrobić.

Tak, można umówić się poprzez platformę na odrobienie zajęć semestralnych w innym terminie, w którym ma grupa o tym samym poziomie, w różnych lokalizacjach gdzie prowadzimy zajęcia. Jednak na zajęcia dopuszczamy dodatkowe 1/2 osoby. Zajęcia odrabiamy tylko i wyłącznie w danym semestrze. Czas na odrobienie danej nieobecności wynosi 30 dni. Po tym terminie nieobecność się przedawni. Prosimy, aby odrabiać je na bieżąco. Nie gwarantujemy odrobienia wszystkich nieobecności oraz nie zwracamy za nie wpłaconej kwoty. Jeśli ktoś zachoruje na koniec semestru i nie będzie mógł odrobić zajęć – wtedy taka sytuacja jest rozpatrywana indywidualnie. Zgodnie z regulaminem można ubiegać się o zwrot w wysokości 50% za nieobecności poświadczone zwolnieniem lekarskim. Na odrabianie koniecznie trzeba wcześniej się zapisać! Osoby, które tego nie zrobią nie zostaną wpuszczone na zajęcia ze względu na bezpieczeństwo grupy.

Na odrabianie danych zajęć można się zapisać tylko jeden raz – nie ma możliwości przełożenia ich ponownie na inny termin.

Najważniejsze, aby jak najszybciej zgłosić do nas sytuację jaka zaistniała. Zgodnie z regulaminem, zwrot za niewykorzystane zajęcia na podstawie zwolnienia lekarskiego przedstawionego do 7 dni po jego wystawieniu wynosi 50% wpłaconej kwoty. Jednak jeśli nasza współpraca układa się bardzo dobrze, staramy się rozpatrywać takie sytuacje indywidualnie

W pakiecie Hastenowicza otrzymujecie od nas plansze na naklejki, które dostajecie od trenera po każdych zajęciach. Naklejki przyklejamy w domu na plansze i zbieramy, aby dobierać gadżety. Na planszy jest opis, po co możecie się zgłosić do trenera pokazując mu zebrane naklejki lub zgłosić się z całą planszą i odebrać wszystko za jednym razem.

Po wejściu na naszą platformę zapisów wybieramy rodzaj zajęć – pływanie, następnie zajęcia indywidualnych lub wcześniej jeśli mamy utworzone konto – logujemy się i zapisujemy na kolejne zajęcia.
W zgłoszeniu należy uwzględnić ilość osób, długość zajęć, a także preferowane terminy i lokalizację. Zgłoszenie można przesłać do wybranego trenera, który po przejęciu lub zatwierdzeniu zgłoszenia skontaktuje się już bezpośrednio w celu dogrania szczegółów zajęć.

Zajęcia indywidualne są uzależnione od grafiku danej pływalni oraz dostępności naszych Trenerów. Po przesłaniu do nas zgłoszenia w przeciągu 5-7 dni staramy się wrócić do Was z informacja jakie są możliwości przeprowadzenia zajęć. Po umówieniu terminu, zajęcia można odwołać do 12 godzin przed zajęciami bez opłat. Oczywiście mamy na uwadze wyjątkowe okoliczności, lecz jest to już kwestia rozpatrywana indywidualnie. Wejście na pływalnię jest dodatkowo płatne według cennika danego obiektu.

Szybkość nauki jest zawsze indywidualna. Nie dajemy gwarancji, że po określonej ilości lekcji nauka jest zakończona. Natomiast dajemy gwarancję, że zrobimy wszystko aby było to jak najszybciej.

Na zajęciach grupowych pływamy na wynajętych przez nas torach, dlatego nie ma żadnych dodatkowych kosztów.
Na zajęciach indywidualnych pokrywamy dodatkowo bilet wstępu na basen. Warto pamiętać, że nie gwarantujemy wtedy miejsca na pływalni i nie odpowiadamy za warunki panujące i obłożenie torów.

Tak, opłata członkowska jest obowiązkowa dla wszystkich , którzy regularnie z nami pływają grupowo i indywidualnie. Jeśli zapisałeś się na zajęcia próbne lub jedne indywidualne – wstrzymaj się z jej płatnością do momentu decyzji o dołączeniu do naszej rodziny. Opłata jest odnawiana co rok.

Co rok każdy Hastenowicz otrzymuje nowy pakiet Hastenowicza – czepek, worek treningowy i mały gadżecik.
Po pierwszym wspólnym półroczu nauki pływania, gdy zdecydujecie się na kontynuację zajęć grupowych, obowiązuje 5% zniżki.

Na inne nasze atrakcje: obozy, półkolonie – otrzymujecie 5% zniżki.
Często organizujemy jakieś fajne atrakcje sportowe dla naszych Hastenowiczów, w których właśnie możecie wziąć udział.

Po pierwszym wspólnym półroczu nauki pływania, gdy zdecydujecie się na kontynuację zajęć grupowych, obowiązuje 5% zniżki. Akceptujemy także Kartę Dużej Rodziny, która daje kolejne 5% zniżki. Na zajęciach indywidualnych zniżki nie obowiązują. Czasami są u nas promocje na pakiety zajęć, więc warto wtedy korzystać.

Na bieżąco informujemy Was o wszystkich zmianach dotyczących zajęć. Tak jak w przypadku pandemii i różnych informacji podawanych przez media, najlepiej dowiadywać się u źródła.
Wysyłamy wam smsy, maile, newsletter, informujemy na tablicy na waszym koncie na platformie, na kanałach socialmediach – Facebook i Instagram, na naszej grupie hastenowej na Facebooku.

Oczywiście w czasie, kiedy zajęcia zostają wstrzymane przez jakiekolwiek decyzje rządowe, zajęcia w systemie zostają odwołane, a zwroty dokonane na Państwa konto Hasten na platformie do późniejszego wykorzystania.

Można się z nami kontaktować mailowo lub telefonicznie – wszystkie dane kontaktowe znajdziecie pod tym linkiem.